Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího při uplatnění práv z vadného plnění v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Prodávající: Zuzana a Daniela Halisovy, provozovatelky e-shopu sestry-spisovatelky.cz
Kontakt: info@sestry-spisovatelky.cz, tel. 797 833 983
Kupující je každá osoba, která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu na adrese sestry-spisovatelky.cz.
Záruční doba
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. U spotřebního zboží prodávající odpovídá za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí zboží v záruční době.
Záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není na zboží nebo v záručním listě uvedena delší záruční doba.
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové běží záruční doba znovu od převzetí nového zboží.
Kdy lze reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit v případě, že zboží:
- nemá vlastnosti, které byly výslovně ujednány nebo které kupující oprávněně očekával
- není vhodné k účelu, pro který se věc tohoto druhu obvykle používá
- neodpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze
- není v odpovídajícím množství nebo hmotnosti
- bylo poškozeno při přepravě (doporučujeme zkontrolovat zásilku při převzetí a případné poškození ihned nahlásit dopravci)
Reklamaci naopak nelze uplatnit v případě:
- opotřebení způsobeného běžným užíváním
- vady způsobené nesprávným zacházením, nevhodným skladováním nebo mechanickým poškozením ze strany kupujícího
- vady, na kterou byl kupující při uzavírání smlouvy výslovně upozorněn
- fyzického poškození způsobeného kupujícím
Postup reklamace krok za krokem
Tip: K reklamaci si vždy uschovejte doklad o zaslání zásilky. V případě potřeby nás kdykoli kontaktujte na tel. 797 833 983.
Způsoby vyřízení reklamace
V závislosti na povaze vady má kupující právo na:
- Opravu zboží — odstranění vady bez zbytečného odkladu
- Výměnu zboží — dodání nového bezvadného zboží, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené
- Slevu z kupní ceny — přiměřená sleva odpovídající povaze vady
- Odstoupení od smlouvy — vrácení kupní ceny, pokud jde o vadu podstatnou nebo pokud nelze vadu jinak odstranit
Volbu způsobu vyřízení reklamace oznamte při prvním kontaktu. Pokud není volba možná (např. výměna není k dispozici), nabídneme vám alternativní řešení.
Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí kupující. Náklady na dopravu opraveného/vyměněného zboží zpět ke kupujícímu hradí prodávající.
Digitální obsah a e-knihy
Na digitální obsah (e-knihy, digitální soubory) se záruční podmínky vztahují přiměřeně. Digitální obsah je považován za vadný, pokud:
- soubor nelze otevřít nebo stáhnout
- soubor je poškozen nebo neúplný
- obsah neodpovídá popisu produktu
V takovém případě nás kontaktujte na info@sestry-spisovatelky.cz a zašleme vám nový soubor, případně vrátíme platbu.
Upozorňujeme, že na digitální obsah se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu po stažení souboru, pokud jste s tímto podmíněním výslovně souhlasili při objednávce (v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku).
Mimosoudní řešení sporů
V případě, že nedojde k dohodě mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI):
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Web: coi.cz/informace-o-adr
E-mail: adr@coi.cz
Spotřebitel může rovněž využít platformu pro online řešení sporů zřízenou Evropskou komisí: ec.europa.eu/consumers/odr
Kontaktní údaje
Pro uplatnění reklamace nebo jakékoli dotazy nás kontaktujte:
Sestry Halisovy
E-mail: info@sestry-spisovatelky.cz
Tel.: 797 833 983
Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Změněný reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webu.